5 errores de marketing en los medios sociales que debes evitar

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Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur

son las suyas propias. Cuando empecé a hacer marketing, fue hace mucho tiempo que mucha gente dijo que Internet sería sólo una moda pasajera. Varios años después, cuando los medios sociales comenzaron a ser una cosa, la mayoría de la gente dijo lo mismo sobre eso. Hoy en día, está claro lo ridículas que eran esas teorías, pero todavía hay una tremenda cantidad de desinformación sobre los medios sociales. Mucha gente tiene expectativas exageradas o insuficientes de los resultados que deben anticipar, de cuánto trabajo se dedica a ello y de cuál es la mejor manera de utilizarlo. Esa desinformación les perjudica, ya sea directamente al hacer las cosas mal y dañar su , o indirectamente, al perder tiempo y dinero en estrategias y tácticas ineficaces. Quiero ayudarte a evitar esos costosos y largos errores para que puedas construir el negocio que te mereces, servir a más gente y aportar más valor al mundo. Así que hablemos de algunos de los errores comunes que la gente comete en los medios sociales, cómo evitarlos y qué deberías hacer en su lugar para maximizar tus resultados.

Actividad de publicación inconsistente

Mucha gente comienza súper motivada por sus medios sociales, pero esa motivación se desvanece rápidamente para la mayoría. Esa mentalidad es comprensible. Los empresarios están increíblemente ocupados para empezar, así que cuando unes eso con el hecho de que muchos tienen expectativas poco realistas en términos de cuánto tiempo se tarda en ver los resultados, es fácil ver por qué a menudo se detienen poco después de empezar. Pero la mayoría entiende la importancia de los medios sociales, así que siguen intentándolo, lo que lleva a un ciclo de repetidos arranques y paradas. El problema creado aquí es multifacético. Primero es el tema del impulso. Si alguna vez has tenido que empujar un vehículo averiado antes, sabes exactamente de lo que estoy hablando. Es significativamente más fácil mantenerlo en movimiento que hacerlo desde un punto muerto. Una vez que se entra en una rutina con sus esfuerzos en los medios sociales, encontrará que comienza a aumentar exponencialmente sus resultados sin un aumento exponencial en el trabajo.

Se hará más fácil bloquear el tiempo necesario, proponer ideas de contenido y comprometerse con los seguidores. La segunda cuestión es la percepción del público. Cuando los clientes te ven aparecer inconsistentemente en los medios sociales, con semanas o meses entre mensajes, cuestionarán tu consistencia en general. Por otro lado, cuando te ven publicando consistentemente contenido valioso día tras día, asumirán que eres igualmente consistente en otros aspectos de tu negocio. En tercer lugar están los algoritmos que determinan lo que aparece en los alimentos de la gente. Cuando publiques consistentemente, “entrenarás” el para mostrar tu contenido a más gente con más frecuencia – asumiendo, por supuesto, que tu audiencia lo encuentre útil. Como resultado, más gente se comprometerá con su contenido, indicando al algoritmo que es valioso y que debería mostrarse a más personas. No hace falta ser un genio para ver cómo esto puede convertirse en una bola de nieve de exposición masiva.

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Publicar contenido sin marca

A veces puede parecer difícil conseguir suficiente contenido para mantener una fuerte presencia en los medios sociales. En un esfuerzo por llenar los vacíos, algunas personas eligen publicar contenido que, aunque posiblemente interesante, informativo o entretenido, está desconectado de su marca. Esto es el equivalente a hablar sólo por hablar, y daña su marca porque diluye lo que su marca es. Las “reglas” varían un poco de una plataforma a otra, e incluso de una marca a otra, pero la premisa básica es que, si bien no tiene por qué ser siempre sobre su negocio, todo lo que publique debe estar en consonancia con los valores fundamentales y la personalidad de su marca. Un buen enfoque es seleccionar de tres a cinco temas centrales que te apasionen como base. Por ejemplo, mis temas incluyen: Cualquier pieza de contenido que desarrolle para los medios sociales va a caer en una de estas categorías. Necesitas tomar el mismo enfoque. Al seleccionar los temas, es importante que al menos uno o dos puedan conectarse directamente con los productos o servicios que ofrecen a través de la narración de historias y analogías, y que cada uno de los tres o cinco temas estén estrechamente vinculados con lo que su marca representa. Generalmente, uno o dos estarán directamente relacionados con lo que haces para tus clientes, y los temas restantes se basarán en quién eres y por qué haces lo que haces.2

El primer grupo es obvio porque es lo que haces. El segundo grupo puede ser menos obvio, pero a menudo igual de importante (si no más), porque la gente suele elegir una marca basándose en si se alinea con sus propios valores. Cada red social es su propio y único entorno y lo que funciona en una puede no funcionar en otra, y lo que es aceptable en una puede apagar a los clientes en otra. Incluso podría haber matices únicos dentro de una red. Por ejemplo, normalmente puede publicar en su perfil personal de cosas que, aunque sean de marca, pueden no ser ideales para su página de figura pública en la misma red. Y el contenido que funciona muy bien para Facebook puede no ser ideal para o sin alguna modificación sustancial. Es importante entender quién es tu público y qué resuena con ellos en cada plataforma.

Pedir a los amigos que les guste/sigan tu página

Este es fácilmente uno de los errores más comunes, y todos hemos visto los inocentes postes que conducen a él. Alguien podría abrir un post con una historia sobre cómo están tratando de hacer crecer su negocio, servir a más gente o incluso evitar el abismal alcance orgánico de Facebook, y luego seguir pidiendo a sus conexiones que les guste su página. En la superficie, esto parece inofensivo. Después de todo, ¿qué hay de malo en que a más gente le guste tu página? La realidad es que esto puede tener efectos profundamente perjudiciales. La mayoría de las páginas no tienen muchos seguidores para empezar, y para muchas marcas, la mayoría de esos seguidores son amigos y familiares que nunca comprarán. Y como no son clientes potenciales, es probable que no se comprometan con el contenido de esa marca. Esta negatividad distorsiona su tasa de , lo que perjudica su alcance orgánico. En otras palabras, cuando un porcentaje menor de personas se involucra con tu contenido, el algoritmo que alimenta la alimentación asumirá que las personas no están interesadas en el contenido, por lo que comenzará a mostrarlo con menos frecuencia. No es de extrañar que esto cree una espiral viciosa descendente, que resulta en la oscuridad. Invitar a personas que no son clientes potenciales a que les guste tu página aumenta tu número de seguidores, pero también distorsiona tu compromiso real con los seguidores “fantasmas” para que llegues a menos personas. En lugar de eso, céntrate en construir una audiencia de clientes potenciales comprometidos.

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Añadir personas al azar a tus grupos

Todos odiamos que nos añadan a grupos irrelevantes sin nuestro permiso, y sin embargo no hay ningún mecanismo para evitarlo. Todos los días, me agregan a un número de grupos – a veces por amigos bien intencionados, a veces por personas que tratan de impulsar una ideología política y otras veces por comerciantes de mala muerte que “sólo tratan de ayudarme” con sus “increíbles” productos o servicios. En todos los casos, el resultado final es típicamente el mismo: inmediatamente tenemos una percepción negativa de su marca como resultado. Hay casos en los que es aceptable invitar a gente a tu grupo sin una conversación previa, pero sólo cuando ya tienes una relación real (a diferencia de alguien con quien acabas de conectar) y sabes de verdad que estarían interesados. Para ponerlo en contexto, recientemente lancé un grupo que he estado planeando por un tiempo, y sólo invité al 0.008% de mis conexiones. Invitar a personas al azar a un grupo sin su permiso pone a los vendedores al mismo nivel que las personas que manejan los quioscos en el centro comercial que tratan de perseguirte y venderte su basura cuando pasas por allí. Es sórdido y desesperado, y crea una mala impresión de tu marca.

Otro inconveniente es que tener un grupo de personas desinteresadas y sin compromiso en tu grupo destruye tu compromiso. Esto te perjudica algorítmicamente, lo que significa que como menos gente se compromete con tu contenido, Facebook comenzará a mostrarlo a menos personas. También te perjudica desde la perspectiva de la percepción de la marca. Piénsalo de esta manera: ¿Qué tipo de impresión tendrías si fueras a un grupo con miles de personas, pero las publicaciones en ese grupo tuvieran poco o ningún gusto o comentarios? Por eso es crítico que tengamos a las personas adecuadas en nuestros grupos. Un mejor enfoque, en lugar de simplemente hacer clic en el botón de “invitar” y añadir un montón de nombres, es invitarlos manualmente, a través de correo electrónico, DM o incluso a través de mensajes orgánicos o pagados. Esto les da la opción de unirse si están interesados, sin forzarlo entonces. También ayuda a asegurar que consigan a las personas adecuadas en su grupo.

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Poner los medios sociales en piloto automático

Muchas tareas pueden y deben ser automatizadas, pero algunas personas llevan esto demasiado lejos. Ciertos aspectos de los medios de comunicación social pueden ser automatizados, pero no toda su campaña. Lo que la mayoría de la gente hace mal es registrarse en alguna herramienta de publicación de medios sociales como Meet Edgar, Hootsuite o Buffer, poner en cola un montón de publicaciones – por lo general, son sólo enlaces a sus artículos – y simplemente dejarlo correr. No se molestan en comprometerse con su audiencia, y como resultado, suceden dos cosas. La primera cuestión es que su público vea que no se preocupan por ellos. Se hace evidente que sólo están usando los medios sociales para transmitir su mensaje a cualquiera que lo vea. Algo así como esos vendedores de quioscos de centros comerciales de los que hablamos antes.

No es una buena imagen. Esto tiene un impacto negativo tanto inmediato como a largo plazo en su marca, y también lleva al segundo problema. La segunda cuestión es que el algoritmo comienza a degradar su contenido porque nadie está interesado en él. Menos personas lo ven significa aún menos compromiso, lo que significa que aún menos personas lo verán, lo que significa que aún menos personas lo verán, lo que significa…. Creo que entiendes la idea. Si tienes la edad suficiente, esta situación podría recordarte el viejo anuncio de servicio público sobre la cocaína en los años 80 que parecía funcionar en cada corte comercial. Básicamente, crea una poderosa espiral descendente de la que a menudo puede ser difícil volver a subir. Si quieres resultados sólidos de tus esfuerzos en los medios sociales, tienes que hacer algo más que publicar un flujo constante de contenido. Tienes que comprometerte con tu audiencia y mostrarles que realmente te preocupas por ellos.

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