¿Cuales son los impulsores de la tecnología para la transformación?

La Internet, las aplicaciones web y la fácil disponibilidad y el bajo costo de cantidades masivas de potencia de computación y almacenamiento han revolucionado la forma en que las empresas operan y, en el proceso, han restablecido el panorama competitivo.

En algunos casos, la transformación digital industrial es una ventaja competitiva, pero en otros casos, es simplemente el mínimo esfuerzo requerido para mantenerse en el negocio. Para muchas organizaciones, la transformación digital es una propuesta de «hacer o morir».

La transformación digital industrial puede servir a uno o más de tres propósitos para los negocios:

  • Mejorar los procesos internos, reduciendo así los costos y aumentando la competitividad.
  • Racionalizar la entrega de soluciones existentes dentro de un modelo de negocio existente para reducir los costos o mejorar el servicio al cliente.
  • Transformar completamente un negocio, dando como resultado nuevos productos y modelos de negocio.

Una verdadera transformación digital es una innovación desestabilizadora que cambia fundamentalmente la experiencia del usuario. Esta nueva experiencia, si se entrega adecuadamente, deleitará al cliente y proporcionará a la empresa ideas sobre cómo servir mejor a ese cliente en el futuro. También puede mejorar los procesos de asistencia al cliente, lo que permite reducir los costos de asistencia y obtener nuevos conocimientos sobre los clientes.

La transformación digital industrial no consiste simplemente en la automatización de los procesos existentes mediante el uso de nueva tecnología, sino más bien en la reingeniería de los procesos y productos existentes para ofrecer soluciones fundamentalmente diferentes.

Un ejemplo sencillo de mejora de los procesos internos es el enrutamiento de un documento para su revisión. Cuando ese documento se enruta en papel, pasaría a cada revisor individual en secuencia. Una vez que ese documento se digitalice, podría seguir encaminado a cada examinador en forma secuencial. Sin embargo, si se rediseñara el proceso, podría ser encaminado a todos los examinadores excepto al aprobador final, lo que le ahorraría días o semanas al proceso de examen.

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En cuanto a los productos, la transformación digital industrial permite crear productos totalmente nuevos que no podían existir antes de que existieran las soluciones digitales, lo que perturba mercados enteros.

Por ejemplo, las aplicaciones para compartir viajes Lyft y Uber no existirían si no fuera por la alteración digital de los modelos de negocio. Antes de la llegada del teléfono inteligente y de los sofisticados algoritmos que pueden hacer coincidir rápidamente a los conductores con los pasajeros y gestionar los precios para que la oferta y la demanda se mantengan equilibradas, estos servicios de coche compartido no podrían haber existido. Han perturbado tanto el mercado del taxi como el del alquiler de coches.

La transformación digital es importante para las empresas porque prácticamente todas las empresas están siendo perturbadas.

Están llegando nuevos participantes con costos más bajos y nuevos enfoques para el negocio existente o con nuevos modelos de negocio que canibalizan su negocio. Las empresas establecidas deben transformar su cultura, sus procesos y sus tecnologías para competir y prosperar en este panorama cambiante.

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