Impulsa el crecimiento del negocio con la personalización del aprendizaje de la máquina | Retail Dive

Personalización poderosa, ahora para cada negocio.

El rápido desarrollo de la tecnología y la creciente cantidad de tiempo que las personas pasan en línea ha aumentado el número de puntos de contacto de los consumidores y de interacciones con las marcas con las que se relacionan. El concepto de personalización (aunque no es nuevo), ofrece a las organizaciones de venta al por menor la posibilidad de mejorar la lealtad a la marca, aumentar las ventas y los ingresos, y aumentar la eficiencia mediante el uso de datos para crear una experiencia más sofisticada y única para el cliente. Según un estudio de McKinsey de 2019, las organizaciones que han implementado recomendaciones personalizadas y activado las comunicaciones han realizado aumentos de entre el 5% y el 15% en los ingresos y entre el 10% y el 30% en la eficiencia de los gastos de comercialización. A medida que la capacidad de ofrecer experiencias de compra más sofisticadas ha ido evolucionando con el tiempo, los consumidores esperan hoy en día experiencias en tiempo real y curadas a través de los canales digitales a medida que consideran, compran y utilizan los productos y servicios. Sin embargo, muchas organizaciones de venta al por menor luchan por ofrecer experiencias personalizadas debido a las limitaciones de escala de los sistemas estáticos y basados en reglas, las complejidades y los costos de la implementación de una solución basada en el aprendizaje automático (ML) y la fricción con la integración de la plataforma. Amazon Personalize permite a los desarrolladores de las organizaciones de venta al por menor crear aplicaciones con la misma tecnología de ML utilizada por Amazon.com para las recomendaciones personalizadas en tiempo real, sin necesidad de tener conocimientos de ML. Amazon Personalize facilita el desarrollo de aplicaciones para una amplia gama de casos de uso de personalización, incluyendo recomendaciones específicas de productos o contenidos, clasificaciones de productos relevantes y comunicaciones de marketing personalizadas. Echemos un vistazo a cómo MECCA mejoró la experiencia de sus clientes para aumentar el compromiso con Amazon Personalize.

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Ofrecer la misma experiencia personalizada en línea que en la tienda

MECCA, un minorista de belleza y cosméticos con sede en Australia y Nueva Zelanda, se enorgullece de sus servicios altamente personalizados en la tienda. Con el tiempo, comprar en MECCA se convierte en algo parecido a tener un estilista personal, ya que la tienda recoge información sobre el tono de piel, el estilo y las preferencias de los clientes para crear un perfil de belleza continuo que permite a los vendedores recomendar productos basándose en visitas y compromisos previos. MECCA trató de traducir su servicio en la tienda a sus puntos de venta digitales, permitiendo a los clientes obtener el mismo nivel de personalización y atención en línea que en la tienda. Una prueba de concepto rápida y eficaz con Amazon Personalize, dirigida por los equipos de tecnología y CRM de MECCA, en colaboración con su socio Servian, MECCA ha podido perseguir este objetivo sin desarrollar su propio motor de recomendación para las comunicaciones de marketing por correo electrónico.

“Desde la integración de (Amazon) Personalize, estamos viendo que nuestros clientes responden positivamente a las nuevas recomendaciones con un aumento del 65% en las tasas de clics de correo electrónico y el correspondiente aumento de los ingresos por correo electrónico relacionados con los productos recomendados por (Amazon) Personalize”

Sam Bain

director de Comercio Electrónico y CRM en MECCA

Utilizando el éxito del programa de correo electrónico como prueba de concepto, MECCA está extendiendo ahora el uso de Amazon Personalize a su sitio web, demostrando los beneficios de comenzar en pequeño con Amazon Personalize y luego ampliar el uso si, cuándo y dónde tiene más sentido para su organización.

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Tomando el siguiente paso..

Es probable que prosperen las organizaciones de venta al por menor que más eficazmente creen experiencias personalizadas para aumentar el compromiso y los ingresos. Con una inversión mínima requerida y un rápido tiempo de arranque, Amazon Personalize puede hacer recomendaciones personalizadas y experiencias increíbles a los clientes una realidad, no en seis meses, ni en un año, sino en unos pocos días. Empiece. Amazon Personalizar recomendación personalizada e inferencia de ranking se ejecuta en instancias de Amazon EC2 C5 con los últimos procesadores escalables Intel® Xeon® y AVX 512. Las instancias de Amazon EC2 C5 ofrecen un alto rendimiento rentable a un bajo precio por cálculo para ejecutar cargas de trabajo avanzadas de cálculo intensivo, como la inferencia de máquina/aprendizaje profundo.

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