Software de operaciones de marketing: Análisis, informes y flujo de trabajo en una sola plataforma

Los comerciantes pasan mucho tiempo cambiando de una plataforma a otra de Martech para reunir datos, obtener información valiosa y modificar las campañas actuales. Para aliviar parte de esta carga, las empresas buscan software de operaciones de marketing para reducir el número de plataformas necesarias. Pero la mayoría de estas herramientas se centran específicamente en la mejora de la eficiencia en el aspecto de planificación y ejecución de su negocio, no en la presentación de informes y análisis. Y si su software de operaciones de marketing no incorpora análisis e informes avanzados, entonces su equipo seguirá encontrando cuellos de botella que consumen mucho tiempo, como por ejemplo: Como solución, desarrollamos una plataforma de operaciones de marketing que salva la brecha entre los procesos de flujo de trabajoy los informes y análisis avanzados. A continuación, le guiaremos a través de las consecuencias palpables de mantener sus operaciones de marketing fragmentadas, desde la reducción del retorno de la inversión hasta las experiencias negativas de los clientes. Luego veremos cómo su equipo de marketing puede utilizar TapClicks para analizar e informar sobre las campañas, al tiempo que agiliza sus procesos de flujo de trabajo. ¿Cansado de que sus equipos pierdan tanto tiempo en la gestión de diferentes plataformas de marketing? Pruebe nuestra prueba gratuita de 14 días para ver cómo podemos unificar los procesos de su equipo, y dar a sus vendedores más tiempo para obtener resultados

Cuando el análisis y los informes no están sincronizados con la planificación y la ejecución

Hay dos componentes principales de las operaciones de comercialización: Pero las herramientas comunes de operaciones de marketing pasan por alto (o ignoran completamente) el lado analítico y de información del negocio, tratándolo como algo separado. Esto es desventajoso para los mercadólogos porqueel análisis y los informesinformanla planificación y la ejecución (y viceversa). Cuando se planifica una nueva campaña de marketing, se deben tener en cuenta los resultados de la campaña anterior, para poder proponer nuevas estrategias de marketing que tengan una mayor tasa de éxito. Estos resultados se encuentran a través de los análisis y los informes. Además, si sus reportajes no están a la altura, si no puede crear fácilmente historias con sus datos, es mucho más difícil conseguir la aceptación de los interesados en las nuevas campañas que desea desarrollar. Si no puede vender su buena idea a un responsable de la toma de decisiones, entonces no va a ver los resultados que desea. Al mismo tiempo, el análisis y la presentación de informes sólo pueden hacerse una vez que las campañas se han planificado y ejecutado. Cuanto más tiempo lleve este proceso, más lejos estarás de obtener información basada en datos. Es un ciclo que tiene que funcionar en conjunto. El problema es que la mayoría de los departamentos de comercialización mantienen estas dos mitades de sus operaciones separadas, y dentro de cada mitad, hay una fragmentación aún mayor. Veamos más de cerca cómo se desarrolla esta división y los efectos adversos que puede tener en sus procesos de comercialización.

Desafíos operacionales con el análisis y la presentación de informes

Los equipos de marketing generalmente trabajan con campañas omnicanales. Esto significa que necesitan sacar datos de varias plataformas diferentes (Anuncios de Facebook, Anuncios de Microsoft, etc.) para obtener una visión precisa de su rendimiento de marketing. Debido a que las diferentes plataformas no están diseñadas para sincronizarse, muchos vendedores se conforman con tomar datos de cada plataforma y ponerlos en una hoja de cálculo – o incluso canalizar esos conjuntos de datos en una herramienta de informes como Google Data Studio, donde pueden utilizar plantillas ya preparadas para organizar sus conjuntos de datos. Pero estos procesos no están exentos de inconvenientes:

1.

La falta de integración de la API y de datos en tiempo real. Si tus conjuntos de datos no están conectados con las integraciones de la API, entonces no podrás obtener datos actualizados en la hoja de cálculo o en la herramienta de informes que estés utilizando.

2. Debido a que los datos están etiquetados de forma diferente en las distintas plataformas, es difícil mostrar las tendencias generales.

Si quiere mostrar el gasto total de publicidad de su campaña, no puede hacerlo porque lo que se llama gasto en una plataforma se llama costo en otra. Esto significa que no puede combinar sus datos; en cambio, debe crear fórmulas para combinar diferentes valores de diferentes plataformas.

3. Lleva mucho tiempo manejar varios tableros.

Necesitas un tablero (o una serie de tableros) para cada campaña o cliente. Estos tableros se arman manualmente, y por lo tanto deben ser actualizados antes de enviar un informe. Muy rápidamente, incluso con unos pocos clientes o campañas de marketing en curso, su equipo puede estar gestionando varios tableros diferentes. Estos procesos manuales no sólo reducen su capacidad de crecimiento, sinoque también aumentanla probabilidad de cometer errores costosos. Estos errores varían, incluyendo todo, desde el uso de datos desactualizados para hacer elecciones de campaña hasta la falta de comunicación entre los equipos de análisis y de medios.

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Desafíos operacionales con la planificación y la ejecución

Después de haber reunido información de marketing basada en datos, ahora necesitas comunicarte con diferentes miembros del equipo en diferentes departamentos. Esto implica hacer malabares con varios factores diferentes, como:

1. Informes basados en datos

Tras examinar los datos de su instrumento de presentación de informes, debe hacer que el informe sea fácilmente digerible (y convincente) y enviarlo a las partes apropiadas, junto con su plan propuesto.

2. Presupuesto de marketing

Su plan propuesto va a necesitar un presupuesto o al menos una estimación del retorno de la inversión en el valor potencial que está buscando aportar a la empresa.

3. Activos de marketing

Cuando se completan los procesos de aprobación, ahora se añaden los activos de la campaña y la marca a la cadena de comunicación, mientras se trabaja con los equipos creativos y de desarrollo para poner en marcha los proyectos. Con tantos elementos diferentes en juego (y tantas herramientas y canales de comunicación diferentes), es fácil que las organizaciones de comercialización se retrasen o formen cuellos de botella. Mientras que un vendedor está enviando correos electrónicos creativos sobre el texto, otro podría estar enviando mensajes en Slack sobre las líneas de asunto para una nueva secuencia de correo electrónico para ayudar a aumentar las ventas de los nuevos clientes. Mientras tanto, su equipo de análisis está ocupado gestionando varios tableros y puede pasar por alto esta nueva prueba de división, retrasando los resultados que necesita para saber si es un éxito o no. Además, una vez que todo esto ha sucedido, no has terminado el proyecto, acaba de empezar. Ahora necesitas tomar datos de la prueba de división, analizarlos, ponerlos en un informe, y comenzar el proceso de nuevo. Si eres una agencia, estos temas también se sienten en el lado del cliente. Si bien su planificación estratégica puede ser sólida, si no está levantando campañas rápidamente, eso significa que los resultados se retrasan, mientras que su cliente ya está pagando por sus servicios. Cuanto más rápido pueda obtener resultados – y mostrar el valor de sus actividades de marketing – mayor será la aceptación que obtendrá de su cliente. A continuación, explicamos cómo funciona TapClicks para resolver estos retos de gestión de proyectos, llevando la mayor parte de sus operaciones de marketing a un solo lugar.

Cómo la plataforma de operaciones de marketing de TapClicks conecta el flujo de trabajo con el análisis y los informes

Entre elaborar sus planes de marketing, crear materiales de marketing que incorporen sus estrategias y finalmente ponerlos en marcha, hay docenas de oportunidades para cometer errores costosos. Es por eso que nuestra solución de marketing , que combina la analíticay los informes conla planificación y la ejecución. Echemos un vistazo a cómo optimizamos los procesos dentro de cada aspecto de su operación.

Administre sus análisis e informes de marketing desde un solo panel

Lo primero que hacemos es eliminar la cantidad de plataformas a las que su equipo de marketing necesita acceder. Lo hacemos usando nuestros más de 250 conectores instantáneosy nuestra funcionalidad de conector inteligente. Los conectores Instant-on se configuran con integraciones de API en vivo, y a menudosólo tardan unos minutos en conectarse si tienes tus credenciales listas. Tomemos como ejemplo los anuncios de Facebook. Iniciarías sesión en tu panel de TapClicks, y luego a través de TapClicks, iniciarías sesión en tu cuenta de Facebook Ads. Ahora todos tus datos de Facebook están siendo llevados directamente a tu cuenta de TapClicks. Además, también tienes acceso a datos históricos, que se remontan a 12 meses. Esto significa que puedes mirar a tus campañas anteriores y usar esos datos para empezar a pensar en nuevas estrategias de campaña. Si no tenemos un conector instantáneo para su plataforma específica, aún puede obtener sus datos en TapClicks con nuestro Conector inteligente. Digamos que usas WooCommerce como tu plataforma de comercio electrónico. Para entender mejor tus análisis de eCommerce, puedes exportar datos desde Magento, y subirlos a TapClicks sin una integración API en vivo. Con nuestro Smart Connector, TapClicks saca los datos de tu plataforma cada noche, por lo que sigues obteniendo datos actualizados automáticamente, reduciendo la cantidad de trabajo manual que tienes que hacer. Pero no es sólo el hecho de poner los datos en un lugar lo que diferencia a TapClicks, sino lo que puedes hacer con los datos una vez que están en tu tablero.

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Enriquecimiento de los datos

Es difícil ver conjuntos de datos dispares como partes de una estrategia de marketing completa. Pero con TapClicks, ponemos todos los datos en un solo tablero. Debido a eso, es más fácil ver la relación entre las tasas de impresión y las conversiones o el gasto en publicidad y el retorno de la misma. También puedes traer tus datos de Shopify o de tu herramienta de CRM para ver qué estrategias de marketing están aumentando directamente las ventas. Digamos que trabajas en una empresa de SaaS y el nuevo director de marketing quiere recortar el presupuesto de los anuncios de la empresa en Facebook, ya que ven a Facebook como más “basado en el descubrimiento” y la mayoría de tus clientes provienen de la búsqueda orgánica basada en la intención. Puede utilizar TapClicks para ver sus métricas de medios sociales o KPIs en el contexto de la campaña y el rendimiento general del negocio para comprobar si su teoría se sostiene con los datos. Además, con TapClicks puedes ver las conversiones totales en todas las plataformas para una vista rápida y de un vistazo. Y luego, puede profundizar en el rendimiento de cada campaña, cada grupo de anuncios y cada anuncio individual para ver qué es lo que mejor funciona.

Transformación de sus datos

Cuando se trata de fuentes de datos dispares, es difícil captar una visión general omnicanal de sus esfuerzos de marketing, ya que los datos provienen de diferentes plataformas, y por lo general no es fácil combinarlos en una sola métrica. Pero con TapClicks puedes. Digamos que quieres ver lo que estás gastando en anuncios contra lo que estás recuperando. No quieres que estos datos sean aislados por las plataformas publicitarias. En cambio, quieres una visión general a vista de pájaro de tus estrategias publicitarias. En su panel de TapClicks, puede transformar diferentes tipos de conjuntos de datos que reflejen el gasto en sus respectivas plataformas y enrollarlos en una nueva métrica llamada Gasto en anuncios de campaña. Luego puede tomar los datos de ventas de su plataforma CRM o de comercio electrónico y utilizarlos para contextualizar su rendimiento de marketing. Ahora, en un gráfico, puedes mostrar la cantidad total de gasto en publicidad (en todas las plataformas publicitarias) contra la cantidad total de ventas. Tanto el enriquecimiento como la transformación de sus datos le ayuda a conseguir la aceptación de lascampañas de marketingpropuestas . Además, ayuda a sus vendedores a crear informes que muestran el valor para los interesados internos y externos.

Informes y alertas automatizados

Algunos organismos dedican cientos de horas a la presentación de informes cada mes. Con los informes automatizados, se pueden hacer en sólo horas. En lugar de tener que crear informes cada semana, TapClicks saca las métricas necesarias y las envía a los destinatarios designados. Con las alertas, su equipo puede aprovechar la automatización del marketing para averiguar sobre una oportunidad en el momento en que se presenta, o incluso ver qué métrica está en camino de perderse en el futuro. Por ejemplo, puede configurar sus canales de marketing de pago para que envíen una alerta a su gerente de PPC cuando el costo por conversión aumente por encima de una tasa específica. Esto permite que tu gerente de PPC se conecte cuando sea necesario sin tener que estar constantemente revisando sus métricas. También les permite identificar el problema lo antes posible, para que puedan averiguar qué está causando el problema y proponer soluciones.

Mapee sus procesos de flujo de trabajo para conectar su equipo de operaciones de marketing (desde ventas hasta operaciones de publicidad y análisis)

Esto nos lleva a las herramientas de planificación y ejecución – una parte crítica de su pila de tecnología de marketing donde usted toma sus datos de informes y análisis y los utiliza para construir y llevar a cabo campañas en sus diversos canales. Para ayudar a minimizar los errores manuales y reducir cualquier retraso del proyecto, TapClicks le permite automatizar las transferencias entre departamentos y adaptar la entrada de pedidos a su negocio. Así es como las diversas características funcionan y encajan entre sí: Con TapWorkflowpuede utilizar la automatización de tareas para reducir el número de tareas manuales necesarias para completar un proyecto. Por ejemplo, digamos que te preparas para hacer una prueba de división en una nueva página de aterrizaje. Una vez que su equipo de análisis tiene los datos que muestran que valdría la pena ejecutar una prueba dividida, pueden iniciar el proceso de aprobación y lanzamiento de esa tarea – pero en lugar de descargar un informe, adjuntarlo a un correo electrónico e iniciar una conversación, todo el proceso puede existir dentro de TapClicks. TapWorkflow es personalizable para cada uno de nuestros clientes, ya que se puede adaptar a su proceso único de toma de decisiones. Lo que permanece igual es la capacidad de centralizar sus operaciones de marketing en una plataforma. Una vez que el informe está listo, TapClicks lo envía al responsable de la toma de decisiones, junto con las notas del equipo de análisis. Una vez que los interesados están de acuerdo con la prueba de división, TapClicks envía la tarea a los creativos, y una vez que la copia se hace y se aprueba, se envía al equipo de desarrollo. Todo esto ha sucedido dentro de TapClicks y sin que nadie tenga que crear un hilo de correo electrónico cada vez mayor que pueda quedar enterrado en la bandeja de entrada de alguien. Al mantener el proceso dentro de una plataforma, se resuelven todos los problemas relacionados con la gestión de activos digitales: los activos de marca que necesita para sus campañas están en TapClicks, por lo que cualquiera que los necesite puede acceder a ellos fácilmente. Además, se pueden establecer fechas de vencimiento en una tarea determinada para ayudar a filtrar a los miembros de su equipo a priorizar sus tareas. También tenemos una característica llamada TapOrdersque permite fácilmente a los individuos (desde representantes de ventas a clientes y vendedores) presentar una orden de trabajo a su equipo de marketing. Por ejemplo, TapOrders también ha sido utilizado por los equipos de publicidad para crear pedidos de anuncios de autoservicio para los anunciantes, lo que les permite capturar fácilmente los ingresos por publicidad de las marcas que buscan anunciarse en sus plataformas. Si dirige una agencia de marketing digital, puede utilizar TapOrders para crear un catálogo de productos personalizado para sus servicios más populares. De esta manera, un cliente, después de obtener un informe de marketing de su equipo, puede hacer pedidos fácilmente a través de TapOrders. Además, algunos de nuestros clientes tienen TapOrders para agilizar el proceso de incorporación de nuevos clientes. Cuando un equipo de ventas consigue un nuevo cliente, la orden desencadena un proceso de flujo de trabajo en TapClicks, señalando a los equipos de publicidad y marketing que pueden comenzar el proceso de cumplimiento. En otras palabras, crear el contenido de marketing (redacción, creatividad, etc.), establecer y ejecutar las campañas, y establecer la presentación de informes y el seguimiento analítico. Por último, las agencias y los anunciantes pueden cobrar a través de TapOrders. Esta es sólo otra forma en que TapClicks eleva el concepto de software de operaciones de marketing – las agencias digitales pueden usarlo para manejar el análisis y los informes, la planificación y la ejecución, y las cuentas por pagar.

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Reflexiones finales: Las características clave de una plataforma de operaciones de marketing eficaz

Cuando la mayoría de los equipos hablan de mejorar la gestión de las operaciones de marketing, pasan por alto la importancia de unificar el análisis y los informes con la planificación y la ejecución. Pero sin fusionar los dos aspectos principales de las operaciones de marketing, no vas a obtener los beneficios de la optimización total. TapClicks le da a su equipo herramientas para realizar análisis e informes avanzados, así como las herramientas para planificar nuevas campañas y aprovechar la automatización en cada paso del camino. ¿Cansado de que sus equipos pierdan tanto tiempo en la gestión de diferentes plataformas de marketing? Pruebe nuestra prueba gratuita de 14 días para ver cómo podemos unificar los procesos de su equipo, y dar a su comercializador más tiempo para obtener resultados

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