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¿Por qué están aumentando los chatbots de WhatsApp? — The ChatC Group

El crecimiento de los chatbots en WhatsApp es imparable, pero ¿a qué se debe este aumento?

Un chatbot de WhatsApp es un programa de software que se ejecuta en una plataforma de WhatsApp cifrada. Los usuarios pueden comunicarse con un chatbot a través de la interfaz como si estuvieran hablando con una persona real.

¿Por qué la plataforma de WhatsApp es tan lucrativa? Bueno, con 1.500 millones de usuarios en 180 países, es la aplicación de mensajería más grande del mundo. En realidad, hay 200 millones de personas más que usan WhatsApp antes que Facebook Messenger. Facebook Messenger puede tener el mercado cubierto en los Estados Unidos, pero WhatsApp lidera la carga en países como India, España, Brasil e Italia.

En 2014, Facebook compró WhatsApp por 19 mil millones de dólares. Aunque el resto del mundo tecnológico lo encontró impactante, claramente Facebook tuvo la previsión de entender hacia dónde se dirigía WhatsApp y cuán valioso era.

Seamos honestos, la mayoría de las interacciones que tenemos a diario son a través de algún tipo de red social. Y, como ocurre con la mayoría de las otras redes sociales, lo que comienza siendo divertido para las personas, normalmente se traslada al mundo empresarial. Con 1.500 millones de usuarios que envían un promedio de 55.000 millones de mensajes al día, existe una enorme audiencia potencial a la que pueden acceder las pequeñas empresas.

Antes de sumergirnos en el ángulo del chatbot, WhatsApp Business es el primer paso que puedes dar para conectarte con tus clientes a través de la aplicación de mensajería instantánea con la que ya se sienten cómodos. Las empresas pueden usar WhatsApp para proporcionar a los clientes actualizaciones sobre horarios, confirmaciones y otra información que necesiten saber.

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WhatsApp Business te permite configurar un perfil con una imagen, descripción, ubicación, URL y detalles de contacto. También permite a las empresas responder preguntas y mantenerse en contacto en tiempo real. Puedes tener respuestas de acceso directo para responder a las preguntas frecuentes e incluso puede automatizar una respuesta de tipo fuera de la oficina para indicar que no está disponible para charlar en este momento.

Hay una variedad de beneficios de usar chatbots de WhatsApp para tu negocio, que incluyen:

El comercio electrónico sigue aumentando: Amazon acaba de alcanzar una evaluación de 1 billón de dólares y se espera que las ventas mundiales de comercio electrónico alcancen los 4,5 billones de dólares en 2021. Aunque en América del Norte, el comercio electrónico es un gran mercado, palidece en comparación. a Asia. De hecho, el mercado de comercio electrónico de Asia tiene un valor de 831,7 mil millones de dólares, en comparación con los 552,6 mil millones de dólares de América del Norte.

¿Por qué tanta diferencia entre los dos? Para tener tanto éxito como Asia, las empresas de América del Norte pueden mejorar ajustando sus sitios web para optimizarlos adecuadamente para varias métricas orientadas al cliente, incluidos los ingresos de CAC, CLV, AOV, satisfacción del cliente (CSAT) por fuente de tráfico y tasas de abandono del carrito de compras. .

Ahora, eso puede parecer un montón de palabrería tecnológica, pero todo se reduce a emplear las siguientes soluciones para garantizar que los clientes no elijan a su competidor sobre ti:

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Los requisitos anteriores son difíciles de implementar si confías en que los empleados se mantengan al día con ellos; sin embargo, el uso de la tecnología chatbot de WhatsApp puede garantizar una mejora. Hay muchas empresas y plataformas de desarrollo que hacen uso de la poderosa plataforma de WhatsApp, y un consultor de chatbot de confianza puede ayudarlo a navegar por este panorama de proveedores en crecimiento. Pero, para darle un vistazo a algunas de las opciones, aquí hay algunos desarrolladores que mejoran la experiencia del cliente.

Si estás buscando tecnología de chatbot que lleve la experiencia de tus clientes al siguiente nivel, existen muchas plataformas de bots disponibles que aprovechan el enorme mercado de WhatsApp.

Hay muchos proveedores de chatbots de WhatsApp y, al igual que las aplicaciones para teléfonos inteligentes, hay algunos que se adaptan mejor a las necesidades de su negocio que otros. Busca plataformas y desarrolladores de chatbot que ofrezcan funciones detalladas de inteligencia empresarial. Deseas poder aprovechar los datos recopilados, comprender a sus clientes y utilizar la información para impulsar su negocio.

Determina exactamente qué necesita tu empresa antes de dirigirte a un proveedor de chatbots. Plantea con tu equipo las siguientes preguntas:

Ponte en contacto con uno de nuestros consultores hoy mismo, que puede ayudarlo a navegar por el mar de opciones de proveedores.

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